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"Gefühle haben im Berufsleben nichts zu suchen. Business ist alles was zählt." Auch wenn viele Führungskräfte dazu gelernt haben - in aller letzter Konsequenz interessieren sich die meisten doch nur für Fakten. Deswegen prägt Erfolgsautor Daniel Goleman einen neuen Begriff - aus "emotional" wird "resonant" -und zieht neueste Studien heran. Sie belegen: Die beliebten bad guys bringen ihre Unternehmen um satte Gewinne.