Suchergebnis

Nach und nach werden alle Arbeitsämter auf eine prozess- und kundenorientierte Arbeitsweise umgestellt. Die wichtigste Änderung: In Zukunft sind Teams aus umfassend geschulten Beratern für alle Anliegen eines Kunden zuständig, die Arbeitslosenodyssee von einem spezialisierten Berater zum nächsten hat damit ein Ende. Für die Mitarbeiter bedeutet die Umstellung jedoch einen Kulturschock: endlose Schulungen, die ungewohnte Teamarbeit, keine Weisungen mehr. Das trifft die Führungskräfte besonders hart. Ihre Vorgaben sind auf einmal nicht mehr gefragt.

Spezialisten haben es schwerer in den neuen prozessorientierten Arbeitsstrukturen - Angestellte müssen auf einmal ein wesentlich breiteres Spektrum an Aufgaben bewältigen, bekommen aber auch mehr Spielraum. Unterstützt werden sie von Wissensdatenbanken, in denen Standardlösungen bereitstehen. Auch Arbeitsformen wie Projektarbeit und virtuelle Teams sind weiter im Aufschwung, obwohl sie hohe Anforderungen an Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz stellen.