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Zur Geisel wird man nicht nur, wenn man einem Gewalttäter in die Hände fällt. Man kann sich auch selbst als Geisel nehmen - indem man sich in seinen Denkschablonen, Gefühlen und Gewohnheiten verheddert und unfähig wird, zu handeln. Ein renommierter Unterhändler bei Geiselnahmen sagt: Der gefühlten Ohnmacht entrinnt man nur, wenn man sich seiner eigenen Handlungsfähigkeit bewusst wird. Und sich aus der Opferrolle befreit. Hier funktioniert der Münchhausen-Trick: sich am eigenen Schopf aus dem Sumpf ziehen. / 06.05.08

Jeder kennt es: Adrenalin schießt ins Blut, die Wut kocht hoch. Alles scheint klar, der Schuldige gefunden. Der Konflikt nimmt seinen Lauf. Doch zurück bleibt meist verbrannte Erde. Denn die meisten von uns haben nicht gelernt, produktiv mit Konflikten umzugehen. Wir stecken fest in einer Sackgasse und schnappen hilflos um uns. Doch das muss nicht sein, sagen vier amerikanische Autoren. Konflikte sind nichts Negatives. Sie gehören nicht nur zum Leben, sondern können auch heilsam sein. Denn sie lassen sich nutzen, um Probleme zu lösen und Beziehungen zu verbessern. Man muss nur sein Reptil an die Leine legen.

Wir beschäftigen uns am Arbeitsplatz überwiegend damit, Konflikte zu managen. Wie das allerdings funktioniert, wissen die wenigsten. Das Problem: Gefühle, Ängste und eigene Unzulänglichkeiten vernebeln die Sinne für konstruktive Konfliktgespräche. Sagt eine Bonner Konfliktberaterin und zeigt, wie man zu einvernehmlichen Lösungen kommt. Der erste Schritt ist, seine Selbstüberschätzung in den Griff zu bekommen. Hintergrund: Die meisten Menschen schätzen sich und ihre Arbeit besser ein als die der Kollegen. Im zweiten Schritt arbeitet man dann die eigene Beteiligung am Konflikt heraus.

In vielen Unternehmen herrscht "Friede-Freude-Eierkuchen"-Atmosphäre. Vordergründig. Denn meist ist der Teamspirit von oben verordnet. Im allgemeinen Freundschaftsgetue werden Probleme und Konflikte dann hübsch unter den Teppich gekehrt. changeX-Autor Ulf D. Posé zeigt, warum zu viel oder falsche Freundschaft den Unternehmen eher schadet. Er plädiert für eine neue Kameradschaft. Das Motto: Mann kann sich auf den anderen verlassen - ohne größere emotionale Bindung. Hintergrund: Auf dieser Basis lassen sich Konflikte, Probleme und Aggressionen auch besser bearbeiten. Was wichtiger ist als Freundschaft um jeden Preis.

Ein komplexes Thema kurz zusammenzufassen - und zwar so, dass man es nachher auch umsetzen kann! - ist eine Kunst. Die Autoren der Pocket-Power-Bücher schaffen es. Ob es um die Grundlagen des Konfliktmanagements, der Lebensqualität oder der Qualitätssicherung in einer Arztpraxis geht.

Viele Menschen sehen Konflikte als dunkle Wolken am Horizont des menschlichen Miteinanders, denen man am besten geschickt ausweicht, um sich vor dem Gewitter rechtzeitig in Sicherheit zu bringen. Andere Zeitgenossen wieder streiten, mobben, intrigieren und boykottieren, wo immer es sich anbietet, und legen so ganze Prozesse lahm. Konfliktmanagement gehört zum Tagesgeschäft jeder Führungskraft und bietet mehr Chancen, als man zunächst vermutet.

Die Falken haben derzeit Oberwasser. Egal ob in der Wirtschaft oder in der Politik. Säbel rasseln allerorten, laut und scheppernd. Konflikte aber löst man in beiderseitiger Zuwendung. Vor allem, um die dahinter lauernden Verlustängste zu bändigen. Was für Lieschen Müller am Arbeitsplatz gilt, hilft auch Bully Bush in Washington. Durchsetzungsvermögen und Fingerspitzengefühl sind gefragt. Jetzt zeigt sich, wer ein kompetenter Konfliktlöser ist. In jeder Chefetage und in jeder Werkshalle.