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Jedes Unternehmen hat große Kunden, die den Löwenanteil des Umsatzes bringen. Sie mit einem Key Account-Programm zu hegen und zu pflegen ist eine hohe Kunst - speziell in einer Zeit, in der die traditionellen Vertriebssysteme und -strategien durch Internet, Konzentrationsprozesse und die Globalisierung unter Druck geraten sind.