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Systematisch Informationen zu beschaffen und auszuwerten ist für Unternehmen immens wichtig. Doch besonders dann, wenn man mehr über Wettbewerber herauszufinden versucht, wird die Sache haarig und beginnt nach Spionage und Schnüffelei zu riechen. Wie weit kann man legal gehen, wo sollte man die Grenze ziehen? Pfaff gibt wichtige Tipps.

Was, Sie wissen immer noch nicht genau, wie man den Bedürfnissen der Kunden auf die Spur kommt, ein neues Produkt im Markt testet oder ein Servicepaket dazu entwickelt? Pfaff erklärt, wie es geht - und noch einiges mehr. Sein Buch enthält das wichtigste Handwerkszeug für Marketing-Praktiker.