Kunden in digitalen Netzen

Kundenzufriedenheit ist die erste Managementpflicht, fordern zwei US-Marketingexperten.

Im Zeitalter digitaler Vernetzung ändern sich die Spielregelen im Marketing total: "Total Action" bedeutet die Ausrichtung aller Aktivitäten auf den Kunden.

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: How to Win Customers in the Digital World. . Total Action or Fatal Inaction.. Springer-Verlag, Berlin 2000, 244 Seiten, ISBN 3-540-66575-7

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Osiander

Autor

Winfried Kretschmer
Kretschmer

Winfried Kretschmer ist Chefredakteur und Geschäftsführer von changeX.

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