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Kundenbindung funktioniert nicht mehr. Denn sie geht vom Unternehmen aus. Heute aber wollen Kunden von sich aus loyal sein. Der freiwilligen Treue gehört die Zukunft. Zugehörigkeit erleben, füreinander einstehen, gemeinsam erfolgreich sein: das sind die Zutaten, die Loyalität wachsen lassen. Wirtschaft beginnt mit „Wir“.

Kundenbindung erreicht man nicht mit Plastikkärtchen und Bonusprogrammen, sagt Buchautor Dirk Ploss. Seine These: Kundenbindung ist das Ergebnis einer kompletten und kompromisslosen Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Wünschen und Bedürfnissen von Kunden, Mitarbeitern, Investoren und Lieferanten.

Mit Kundenkarten, Bonusheften und Werbebroschüren gewinnt man auf Dauer keine Stammkunden. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen sich Unternehmen um ihre Vision, ihre Unternehmenskultur und um ihre Mitarbeiter kümmern. Denn: ohne Mitarbeiterloyalität keine Kundenloyalität. Die Chancen, die Unternehmen für das Thema zu sensibilisieren, stehen gut. Die Konkurrenz ist hart, Fachkräfte sind Mangelware. Und: Die New Economy hat trotz dot.com-Krise und Börsencrash ein Klima geschaffen, in dem Hardliner einen schweren Stand haben.

Nicht Ihre Zugriffszahlen sind entscheidend - die wirkliche Herausforderung besteht darin, Besuchern Ihrer Website maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten und sie durch optimalen Service zu Stammkunden zu machen.