Vom Shareholder zum Customer Value

Dirk Ploss packt zusammen, was zusammengehört: Kunden, Mitarbeiter, Investoren und Lieferanten.

Kundenbindung erreicht man nicht mit Plastikkärtchen und Bonusprogrammen, sagt Buchautor Dirk Ploss. Seine These: Kundenbindung ist das Ergebnis einer kompletten und kompromisslosen Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Wünschen und Bedürfnissen von Kunden, Mitarbeitern, Investoren und Lieferanten.

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: Das Loyalitätsnetzwerk. Wertschöpfung für eine neue Wirtschaft. . Galileo Press, Bonn 1900, 253 Seiten, ISBN 3-89842-135-X

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Autorin

Heike Littger
Littger

Heike Littger ist selbständige Journalistin und wohnt in Mountain View, Kalifornien. Sie schreibt als freie Autorin für changeX.

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