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In der Dienstleistungswelt treten zunehmend Menschen gegen Maschinen an. Auf dass der Bessere den Job bekommt. Doch anstatt darüber zu klagen, sollte man die Vorteile sehen: Menschliche Arbeit wird nicht abgeschafft, sie wird nur umverteilt. Denn über kurz oder lang werden die Unternehmen die frei gewordenen Arbeitskräfte dort einsetzen, wo sie hingehören: an die Schnittstellen besseren Kundenbeziehungsmanagements. Weg von öden, blöden Routinejobs hin zu qualifizierter menschlicher Arbeit und mehr Vielfalt.

Was dominiert die digitale Wirtschaft, welche Akteure treiben sie an, welche Bedürfnisse formulieren die Kunden von morgen? Antworten darauf suchen die von Don Tapscott editierten Beiträge in dem Band Erfolg im E-Business. Im Blickpunkt der Erörterung steht die Netzwerkökonomie.