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Virtual Community - Killerapplikation oder Flop? | Folge 2 |
Es hätte so schön sein können: 700 Millionen Gewinn in zehn Jahren - so haben es John Hagel und Arthur G. Armstrong versprochen. Die Unternehmen haben es geglaubt - tausendfach ging der Erfolgstitel Net Gain über die Ladentheke. Heute, vier Jahre später: bittere Enttäuschung. Die Killerapplikation "Virtual Community" - sie hat versagt. Foren, Pinboards und Chats sind verwaist, Gewinne mager. Und die Surfer flüchtig wie zuvor. Langsam begreifen die Unternehmen warum. Sie haben auf die Technik gesetzt - und den Menschen vergessen.
Mit digitaler Kundenbindung aus der Dot.com-Krise.
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Mangelhaft angewandtes Beziehungsmarketing kann zum Bumerang werden. Viel wichtiger ist es, dass man die menschlichen Aspekte der Kundenbindung nicht vernachlässigt.
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