Ohne loyale Mitarbeiter keine loyalen Kunden

Ein Interview mit Anne M. Schüller über Marketing als Dienst am Kunden.

Seit Jahren werden Kunden mit Schnäppchenangeboten geködert, Produkte zum Dumpingpreis unters Volk gemischt. Die Konsequenz: Austauschbare Ware und mittelmäßige Qualität. Dabei würde der Kunde durchaus tiefer in die Tasche greifen. Einzige Forderung: Glückliche Mitarbeiter, die hinter den Produkten stehen und die Unternehmensphilosophie mittragen. Aber davon wollen Firmenlenker im Moment nicht viel wissen. Ihre Argument ist und bleibt der Preis.

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: Total Loyalty Marketing. . Mit loyalen Mitarbeitern und treuen Kunden zum Unternehmenserfolg.. Gabler Verlag, Wiesbaden 1900, 261 Seiten, ISBN 3-409-12201-X

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Autorin

Heike Littger
Littger

Heike Littger ist selbständige Journalistin und wohnt in Mountain View, Kalifornien. Sie schreibt als freie Autorin für changeX.

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