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Vorbild Jack Welch: Er setzte unsensible Manager einfach vor die Tür. Noch haben Führungskräfte in der Regel freie Hand. Doch Daniel Goleman ist sich sicher: "Das wird sich ändern. Unternehmen - aber auch Universitäten und Schulen - können sich einen dissonanten Führungsstil nicht mehr leisten."

"Gefühle haben im Berufsleben nichts zu suchen. Business ist alles was zählt." Auch wenn viele Führungskräfte dazu gelernt haben - in aller letzter Konsequenz interessieren sich die meisten doch nur für Fakten. Deswegen prägt Erfolgsautor Daniel Goleman einen neuen Begriff - aus "emotional" wird "resonant" -und zieht neueste Studien heran. Sie belegen: Die beliebten bad guys bringen ihre Unternehmen um satte Gewinne.