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Berater. Lange galten sie als die Stars des Wirtschaftslebens. Doch seit Jahren zaust eine Welle der Kritik die Branche. Ließ kaum ein gutes Haar an einer Zunft, die sich die Nutzenmaximierung auf die Fahnen geschrieben hatte. Nicht zuletzt die des eigenen. Solch moralisch motivierte Kritik blendete aber aus, was Beratung sein kann, sein könnte: institutionalisierte Beobachtung, empathische Begleitung, weiser Rat. Zwei Autoren begeben sich auf die Suche nach einer Neubestimmung jenseits zahlengetriebener Effizienzoptimierung.

Marktforschung? Nur das nicht! Sagt Edgar K. Geffroy. Produkte floppen nur deshalb, weil Marktforscher die Menschen nach einem vorgegebenen Raster befragen, statt ihnen einfach zuzuhören. Oder hinzuschauen, was sie in ihrem Leben machen. Denn das ist die Voraussetzung, um als Unternehmen am Markt zu bestehen: den Kunden als Menschen zu betrachten. Und ihn als Individuum zu behandeln. Damit beginnt die nächste Generation der Kundenbetreuung. / 09.10.07

Zweimal im Jahr pusten die Verlage Hunderte von Büchern auf den Markt. Davon sind vielleicht 15 top, 20 solide und 30 passabel. Der Rest: abgehangen, aufgekocht, verwurstet. Die Besten stehen bereits im Magazin. Jetzt kommt das Mittelfeld. Endspurt - bevor im August der Bücherherbst beginnt. P. S. Über die Nachhut hüllen wir uns in Schweigen.

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