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Mit Standard-Produkten ist kein Geschäft zu machen. Der Markt hat sich gewandelt - vom Anbieter- zum Käufermarkt, vom Markt der selbstherrlichen Produkt-Distributoren zum Markt der cleveren und wohlinformierten Kunden. Die Frage ist nur: Wer soll all die maßgeschneiderten Produkte entwerfen, wer die Bedürfnisse befriedigen? Der ehemalige IBM-Chef überdenkt in seinem aktuellen Buch alte und neue Prinzipien und liefert ein wohltemperiertes Überlebensmodell. Auch wenn klar ist, allgemein gültige Antworten kann es nicht geben.