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Wie wichtig Vertrauen ist, merkt man oft erst, wenn es zerbrochen ist. Und plötzlich Störungen in eingespielten Prozessen auftreten. Zwischen Vertrauen, Kosten und Handlungsschnelligkeit besteht ein unmittelbarer Zusammenhang, sagt ein amerikanischer Bestsellerautor. In seinem Buch zeigt er, wie man Vertrauen aufbaut - von der persönlichen bis zur globalen Ebene. / 02.07.09